Wat gebeurt er wanneer je je facturen niet betaalt?

Wij doen er alles aan om onze verplichtingen richting jou als klant na te komen door de diensten te leveren die je bij ons hebt afgenomen en deze beschikbaar te houden.

Van onze klanten verwachten wij dat facturen tijdig worden voldaan. Wanneer dit een keer niet lukt, hebben wij daar begrip voor, mits er tijdig contact met ons wordt opgenomen zodat we samen naar een oplossing kunnen kijken. Je kunt ons bereiken via de livechat of per e-mail via [email protected].

Hieronder lichten wij de procedure toe die wij hanteren wanneer facturen niet (op tijd) worden betaald.

Wanneer wij een nieuwe factuur opstellen, ontvang je hiervan een melding op het bij ons bekende administratieve e-mailadres. Als er geen apart administratief e-mailadres is opgegeven, wordt de factuur verzonden naar het primaire e-mailadres van het account.

De standaard betaaltermijn voor een factuur bedraagt 14 dagen. De actuele status van openstaande en betaalde facturen is altijd inzichtelijk via het controlepaneel.

Het vervolg van het proces is mede afhankelijk van de gekozen betaalmethode. Wanneer een automatische incasso mislukt, ontvang je hiervan altijd een bericht.

Daarnaast versturen wij betalingsherinneringen wanneer een factuur langere tijd open blijft staan.

Wanneer een factuur zes weken na de factuurdatum nog niet is voldaan, wordt deze als achterstallig beschouwd. Je ontvangt dan een eerste aanmaning per e-mail. Vanaf dit moment is automatische incasso niet langer mogelijk en kan de factuur uitsluitend worden voldaan via het controlepaneel of door middel van een handmatige overboeking.

Blijft de factuur vervolgens nog twee weken onbetaald, dan worden de bijbehorende diensten geblokkeerd en ontvang je een tweede aanmaning per e-mail.

Wanneer hier opnieuw geen reactie of betaling op volgt, worden na wederom twee weken alle diensten binnen het account geblokkeerd. Je ontvangt in dat geval een laatste aanmaning per e-mail.

Indien er zeven dagen na de laatste aanmaning nog steeds geen betaling is ontvangen, zijn wij genoodzaakt de openstaande vordering, inclusief wettelijke rente, over te dragen aan een incassobureau voor verdere afhandeling.

Vanaf dat moment zijn de incassokosten verschuldigd aan het incassobureau. Betaalde diensten worden niet langer verlengd en gratis diensten worden per direct beëindigd. Wij kunnen geen nieuwe diensten meer leveren en alle verdere communicatie over de openstaande vordering verloopt uitsluitend via het incassobureau.